Alessia Tono

Speaker della sala

Azienda

FiloBlu

Job Title

Customer Care Manager

Bio

Ha iniziato con una Laurea in Mediazione Linguistica e Culturale, perfettamente in linea con le sue passioni: conoscere nuove culture e creare relazioni di valore. Scopre il mondo del digital nel 2019, con il suo ingresso in FiloBlu come Responsabile del Customer Care. Da allora porta avanti una nuova idea di Assistenza ai Clienti: un servizio strategico che mette il consumatore al centro.

TITOLO SPEECH

CC + UX = CX

ABSTRACT SPEECH

Migliorare le performance dell’e-commerce attraverso la customizzazione della UX, grazie alla raccolta e all’elaborazione sistematica dei feedback dei clienti.