Questo intervento esplora l’importanza cruciale delle recensioni e opinioni dei nostri clienti e il loro ruolo nella costruzione della reputazione di ogni azienda.
Mette in luce come l’ascolto attivo dei clienti e il dialogo aperto siano fondamentali per instaurare un solido rapporto di fiducia; e ancora introduce il concetto di “reputation journey”, un percorso collaborativo di costruzione della reputazione aziendale.
Attraverso esempi reali di messaggi influenti che hanno fatto la differenza, l’intervento dimostra come la voce delle persone intorno a noi, dei nostri clienti, possa avere un impatto straordinario e cambiare il corso degli eventi, e spesso, la reputazione di intere aziende.
La reputazione non è solo cosa diciamo di noi stessi, ma ciò che gli altri dicono di noi.